タコでもできる＠マーケティング・ライターの生きる道♪

メルマガって、けなげだと思いませんか？

伝えたいことをぎっしり抱え、読者の方のメールボックスに飛び込んでいったはいいものの、じっと、開封されるまで待っています。

決して、自ら、わーわー騒ぐようなことはいたしません。

「お時間のあるときに、読んでくださいね」と十数文字の件名で精一杯のアピール。

開封されるのをじっと待っているのです。

きゃー、私なら、自ら全裸で飛び出しそうです。

え？

いらない？？

ですよね～


お客さまの気分次第では、「そのままゴミ箱行き～」なんてことも覚悟のうえです。「もう来るな」と解除されれば、潔く退散。
二度とお目にかかることもできないなんて・・・

失恋の痛手です。

迷惑がられるメルマガですが、謙虚な一面も発見。  

1本のメルマガで、ひとつの商品をとことん語りたい！

そう思っているライターさんはいませんか？

はーい！私もそうです～

ネットショップでは、売りたい商品がたくさんあるし
キャンペーンをやったり、プレゼントをやったり
共同購入やイベントの案内をしたり・・・

1週間に1本、2本では、とても紹介しきれないほどの情報を
抱えているんですよねー。

1本のメルマガで、じっくり、ていねいに
本気の商品を紹介できたら・・・

そして、その商品が、ドカンと売れたら・・・

---------
そんな仕事が、舞い込んできそうなんです(^o^)丿

きょうは、この打合せに行くのに

Ａ駅からＢ駅に行きたいのに、急行？に乗ってしまったのか？
Ｃ駅まで連れて行かれ、

あわてて逆の電車に乗ったら、またまた急行だったのか？
窓から見えるＢ駅のホームが、ゆっくり遠ざかっていきます。

降りたのはそうです、Ａ駅。
ふりだしに戻る・・・です。

重たい足で階段をのぼり、駅員さんに
「この電車はＢ駅に止まりますか？」と聞き

ようやくＢ駅に降り立てたときは
うれしさで、どちらの足から電車を降りようか
迷ったほどですーーーーー！！！　　　　　

(ーー;)

お約束の時間ぎりぎりでしたが、
途中で食べようと思っていたランチも食べられませんでしたが、
どうか、きょうの仕事が、実をむすびますように・・・  

第44回衆議院選挙。
じゅんちゃんの自民党が歴史的大勝利！と報道されています。

突然の解散にはじまって、刺客、落下傘候補のキャラも個性的。
テレビでも、毎日のように選挙の話題をいろんな角度から報道するので
選挙というよりも、ドラマをみているような感覚でしたよね。

ドラマの結末を、私たちが選択できちゃう・・・みたいな。

今回は、郵政民営化が○か×か、ということが争点・・に見えました。
そう見せていたんでしょうね。

そうじゃないだろう！年金や雇用問題、税、少子高齢化など
課題は山積みだろう！という評論家の人も多かったみたいです。

でもね、郵政民営化を実現できちゃう自民党なら
他の改革もできるだろう！
って感じもしませんか？

年金問題も少子化問題も、全部がんばります！じゃ、
なんだかウソっぽいでしょう？

メルマガでも同じです。
1本のメルマガで、あれもこれも伝えたい！
そう思って書き始めると、長いメルマガになってしまい
結局、なにを一番言いたかったのかが、ぼけてしまうんです。

これだ！という切り口で、徹底的に訴えて読者の方を感動させることができれば、
「ここがすごいショップだから、他のところも安心だろう」
と感じてもらうことができるんですよね。

今日からプロ編では、切り口を見つけるフェーズに入っていきます。
ピンポイントの切り口を見つけてくださいね。  

ネットショップのスタッフになって、初めてお客様からのクレームメールを読んだときは、正直、目をつむりたくなったし、読まなかったことにして削除したくなりました。

明らかに怒っているメールは、目の前で怒鳴られている感じがして、
恐かったのを覚えています。

お客さま担当のスタッフが、このクレームにどう対応するのか・・・どきどきしたものでした。懐かしき、数年前のことです。

そんなとき、すかさずメーリングリストに入ってきた先輩スタッフのメール。
「クレームは、チャンスと心得よ。そのお客さまをファンに変えるべし。」
ということが、優しいことばで書かれていました。

「ほーーーー」と、うなっちゃいますよね。
それまで落ち込んでいた気持ちが、やったるぞーというチャレンジ精神に変わります。

日経新聞9月10日（土）に、クレーム対応（アフターサービス）の達人が3人紹介されていました。

達人のことばが並んでいます。

・お客様は神様ではない
・お金を払った瞬間から、専門知識のない弱者になる
・見られているのは人間性
　　以上、ホンダクリオ新神奈川　相澤さん

・説明書は読まれていない
・クレーム対応は、商品理解を増してもらうチャンス
　　以上、ダイソン日本法人　ゴードン・トムさん

・なにが起きているか分からずに、ワーワー騒いでくる中高年にも
電話でも身だしなみが大事
・お客さまの話を全部聞き、問題点をいい当てることで
お客さまの心を開くことができる
　　以上、NEC121コンタクトセンター　岩田さん

みなさん、お客さまですから・・・という考え方だそうです。
こうなってくると、クレーム対応は、裏の営業マンですね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　引用：日経新聞9月10日（土）

朝からいい記事を読んじゃったなー。
昨日の新聞だけど・・・（^^;  

わが家の平日の朝は「めざましテレビ」に決まっている。
http://www.fujitv.co.jp/meza/index2.html

私は「広人苑」と「きょうのワンコ」のコーナーが好き。
子どもたちは、「目覚まし調査隊」が好きだった。

好きだった・・・そう、このコーナー打ち切りになってしまいましたね。

理由は、やらせ、過剰演出です。

詳細は、上のURLをクリックしてもらうと「お詫び」として掲載されていますが
演出の範囲を超えてしまったんですね。
よりおもろい番組にしようと思って、ありもしないことを作り上げて
放送してしまったんです。

メルマガでも、演出はやります。

同じ事実を語るにしても、話す順番、事実に対するライターの視点を変えただけで、ずいぶんと、伝わり方が違ってきます。
周りの情景を描いたり、登場人物の心情を見せたり・・・

でもね、うそはダメです！

たかが、メルマガ。
だけど、ライターを信頼して読んでくれる読者さんがひとりでもいるなら
演出はいいけど、やらせ、過剰演出はダメですよね！
信頼されるメルマガ、信頼されるライターでありましょう。

大塚アナの人がらと、軽部アナの声が好き。
来週も、わが家の朝は「めざましテレビ」。　  

ギフトショーに行った目的は２つ。
http://www.giftshow.co.jp/tigs/60tigsinvitation/index2.htm
ひとつは、クリスマス向け、来年に向けて扱いたい玩具を見つけること。

全体としては広い会場でも、キッズコーナーはほんの一角。
これがいい！と思うものって、1店舗に複数あることが少なかったなー。

それから、おもちゃもアイデアが出尽くした感じ。
同じようなおもちゃに、いかに付加価値をつけているかで
差別化しているような気がしました。

何よりもびっくりしたのは、うちのお店のブースが輝いていたこと！
場所が良かったというのもありますが、照明もレイアウトもバッチリで、思わず足が向かってしまうようになっていたと思いました。＞○社さん

ひとつひとつの玩具も、普段ネットで売っているものとは思えないくらい（汗）
かわいいし、おもしろいし、ほしくなった！

会議室で見るのと、光のあたった展示場で見るのでは
こんなにちがうのね！？

パソコンの画面で見て、展示場の棚にあるのと同じように、いや、それ以上に「ほしい」と思わせるには！？

ヒントは演出・・・だな。


p.s.
ギフトショーにいった目的のもうひとつ。
近日公開できればいいなー。がんばります。  

マーケティング・ライター育成講座「プロ編」モニター生による
ブログ【キャッチコピー格納庫】につづき、
http://www.ureru-mm.com/mmg/

今度は、伝わる文章の書き方講座「３期生」の新しいブログがはじまった！

その名も・・・
「メッセージ☆ライフ　-めっちゃ、伝わるメルマガライターへの道-」だそうです！
http://lab.fool.jp/twblog/

パフパフーすごいすごーい。

この３期生、しょっぱなから、かおもじオンパレードの提出に始まり、
途中からは、講座名を勝手に「大リーグボール養成ギブス」と変更され（笑）
さらに、マイナス発言禁止令まで出て・・・

ほんと、個性豊かなメンバーばかりで
すごーく楽しい１ヶ月を、ひとつのメーリングリストのなかで
過ごさせていただきました(^^)

終わってからも、絶対このまま終わらない・・・と
イヤーな予感はしていたんですけど（うそうそ）
（ホントは、けしかけました）

こんなステキなブログが出来上がっていたなんて！

新たなメーリングリストも立ち上げて、仲良くやっているみたいです。

ちょっとうらやましいーなー。

みなさま、よかったら、ブログに遊びにいって
なにか書いてあげてくださいませ。

●「メッセージ☆ライフ　-めっちゃ、伝わるメルマガライターへの道-」
http://lab.fool.jp/twblog/


☆　ほかにもきっと！！　何かはじめている卒業生たちがいるはず♪
　　ご連絡、お待ちしていますー

☆　１個前の日記、コメント書いてもらっているのに
　　コメント（0）になっちゃってるー
　　なんでだろう？